Se você fez um Pix e suspeita de golpe, procure imediatamente sua instituição financeira pelo aplicativo ou por um contato oficial conhecido. Relate a transação e peça orientação sobre a contestação e o Mecanismo Especial de Devolução. Não faça outro pagamento a alguém que promete liberar ou recuperar o dinheiro.
Antes de transferir: confirme o pedido
Confira beneficiário e instituição apresentados pelo banco e pare se o destino não corresponder ao que você esperava. Em pedidos atribuídos a parentes ou colegas, confirme por um contato que já conhecia. Uma foto, um nome ou informações pessoais na conversa não provam que a pessoa está no controle daquela conta.
Exemplo fictício: alguém usa um novo número para pedir uma transferência urgente em nome de um familiar. Ligue pelo contato anterior ou procure outro canal conhecido. Não aceite que a urgência da mensagem substitua essa confirmação.
O que guardar para relatar
- Comprovante da transação e identificadores fornecidos pelo banco.
- Data, horário e valor do Pix.
- Mensagens e contatos usados no pedido.
- Endereços de sites envolvidos, sem voltar a interagir com eles.
- Protocolos do atendimento e medidas orientadas pela instituição.
Envie essas informações apenas pelos canais apropriados. Para pedir ajuda pública, oculte documentos, telefones, chaves, saldos e dados de terceiros. O comprovante completo é uma evidência para o banco ou autoridade, não um arquivo para circular em grupos.
O que o Banco Central orienta
O Banco Central orienta a vítima a contatar o banco e solicitar a devolução, além de recomendar o registro de ocorrência policial. A instituição avalia o caso pelo procedimento aplicável. O MED não é uma garantia de recuperação e não deve ser anunciado como um estorno automático de qualquer pagamento.
Confira a orientação vigente na página oficial vinculada abaixo. Procedimentos e condições podem mudar; siga as instruções da sua instituição para a transação concreta. Se o primeiro contato não resolver, guarde os protocolos e consulte os canais oficiais de reclamação indicados pelo Banco Central.
Cuidado com o golpe de recuperação
Uma pessoa pode entrar em contato depois do golpe dizendo que trabalha no banco ou conhece uma forma de desbloquear o valor. Não compartilhe senhas, códigos, acesso remoto nem pague uma taxa enviada por esse contato. Abra o aplicativo do banco diretamente e confirme a orientação com a instituição.
Se recebeu um Pix por engano, o Banco Central orienta usar a função de devolução da própria transação. Não aceite a pressão para fazer um novo Pix a uma chave diferente; consulte seu banco se tiver dúvidas sobre o pedido.
Próximo passo
Separe os registros e abra o atendimento oficial do banco. Para reforçar a prevenção, leia o guia de engenharia social e phishing e os cuidados com autenticação e recuperação.